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神秘顾客|时讯

2023-02-05 19:02:36 来源:互联网 分享到:


(资料图)

1、“神秘顾客”(MysteryCustomer)是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员。

2、他(她)们在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。

3、由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

4、“神秘顾客”监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

文章到此就分享结束,希望对大家有所帮助。

关键词: 跨国公司 客观存在 实际问题

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